Обмін товару

I. Строк

1. Товар належної якості може бути повернений протягом 14 днів з дня отримання.

2. Умова — товар не був у користуванні, його споживчі властивості збережені.

II. Вимоги до упаковки

3. Упаковка має бути непошкодженою й нерозкритою, заводська пломба — цілою.

4. Ярлики та маркування мають бути збережені.

5. Харчова продукція з відкритою упаковкою поверненню й обміну не підлягає з гігієнічних причин.

III. Витрати на пересилання

6. Акт про пошкодження складається у відділенні під час отримання; без нього претензію до перевізника оформити практично неможливо.

IV. Порядок розгляду

7. Покупець повідомляє продавця телефоном або поштою: номер телефону із заявки, номер накладної, причина.

8. Продавець відповідає протягом 2 робочих днів і надсилає реквізити для відправлення.

9. Товар надсилається перевізником разом із копією розрахункового документа.

10. Після надходження посилка оглядається протягом 3 робочих днів.

11. За дотримання умов кошти повертаються протягом 5–10 робочих днів.

V. Обмін і дефекти

12. Замість повернення коштів можливий обмін на такий самий або інший товар із доплатою чи поверненням різниці.

13. Про дефект слід повідомити одразу після виявлення; фотографії упаковки й маркування пришвидшують розгляд.

14. Такі звернення опрацьовуються першочергово, пересилання оплачує продавець.

VI. Коли повернення неможливе

15. Упаковку розкрито або пломбу порушено.

16. Минуло понад 14 днів із дня отримання.

17. Товар має сліди користування.

18. Відсутній розрахунковий документ і замовлення не вдається ідентифікувати за номером телефону.